De declarabele inzetbaarheid binnen de zakelijke dienstverlening staat op een historisch dieptepunt. Ook de gemiddelde klanttevredenheid is gedaald, blijkt uit de 2026 SPI Benchmark. Je staat als zakelijke dienstverlener dus flink onder druk. Geen wonder dat een grootschalige IT-vernieuwing, met alle kosten, verstoring en kopzorgen van dien, niet je eerste prioriteit is. Toch kan uitstel van IT-modernisering je duur komen te staan.
Verouderde en versnipperde IT maakt het moeilijker om systemen en data met elkaar te verbinden, terwijl dat een vereiste is voor de inzet van innovatieve technologie zoals AI. Juist nu je weinig ruimte voelt voor IT-modernisering, kun je je het uitstellen hiervan eigenlijk niet veroorloven.
Wanneer losse applicaties elkaar in de weg gaan zitten
Bij veel zakelijke dienstverleners is er door de jaren heen een wirwar van gespecialiseerde applicaties ontstaan. Verschillende teams kozen voor gespecialiseerde leveranciers om specifieke functionaliteit of uitdagingen binnen hun vakgebied aan te pakken. Een logische keuze, want waarom zou je genoegen nemen met een standaardoplossing als gespecialiseerde software je workflow beter ondersteunt?
Maar al die afzonderlijk gekozen applicaties zorgen samen voor extra complexiteit. Data uit verschillende systemen laat zich moeilijk integreren, waardoor het lastig wordt om alle informatie op één centrale plek samen te brengen. Voor organisaties die AI willen inzetten is dat een serieuze beperking. AI-tools en -applicaties werken namelijk alleen goed als ze toegang hebben tot nauwkeurige, kwalitatief goede data. Hoe meer die data verspreid staat over losse systemen, hoe moeilijker het wordt om AI effectief in te zetten.
Niet ieder proces vraagt om maatwerk
Als je wilt blijven innoveren, is het hoog tijd om kritisch naar je IT-landschap te kijken. Welke best-of-breed-applicaties heb je echt nodig? Kan je bestaande ERP-systeem die taak ook aan?
Wanneer een onderscheidend proces een functionaliteit vereist die de standaard ERP-applicatie niet biedt, kan een best-of-breed-applicatie absoluut de juiste keuze zijn. Maar de belangrijkste vraag is hoeveel die gespecialiseerde functionaliteit daadwerkelijk bijdraagt aan je productiviteit. Dat vraagt om een bredere blik: welke inrichting zorgt ervoor dat jouw systemen, processen en data gezamenlijk het beste functioneren? De beste applicatie voor ieder afzonderlijk proces levert niet automatisch het beste IT-landschap voor jouw organisatie op.
Begin bij wat je wilt bereiken
Nu zakelijke dienstverleners volop inzetten op AI, is het vereenvoudigen van IT-complexiteit belangrijker dan ooit. De juiste IT-strategie begint daarom niet bij de vraag welke technologie of functionaliteit je wilt behouden, maar bij wat je ermee wilt bereiken. Als je helder hebt wat je organisatie nodig heeft, kun je beter beoordelen welke oplossingen daarbij passen en welke vooral onnodige complexiteit toevoegen.
Bij elke evaluatie van applicaties in je IT-landschap begin je met één centrale vraag: wat wil je bereiken met je kernapplicaties?
Gebruik vervolgens drie vragen om te toetsen of je huidige IT-landschap dat doel voldoende ondersteunt:
- Heb je een krachtige best-of-breed-applicatie nodig om workflows te beheren?
- Kun je jouw huidige systeem gemakkelijk uitbreiden, bijvoorbeeld om AI te integreren of systemen aan elkaar te koppelen?
- Kun je eenvoudig een totaaloverzicht krijgen van alle data binnen je organisatie?
De eerste vraag bepaalt waar je naartoe wilt; de andere twee helpen je beoordelen of je huidige IT-landschap daarvoor de juiste basis biedt.
Van bezinning naar actie
Zeker nu je onder druk staat, voelt IT-modernisering als iets waar je geen tijd of ruimte voor hebt. Maar diezelfde modernisering kan juist helpen om de oorzaken van die druk aan te pakken.
Wil jij die vicieuze cirkel doorbreken? Dan moet je keuzes durven maken. Behoud wat daadwerkelijk waarde toevoegt en dring onnodige IT-complexiteit terug. Zo geef je niet de beste losse applicatie de doorslag. In plaats daarvan bouw je aan het best verbonden IT-landschap, waarmee je beter inspeelt op de behoeften van je klanten en de kansen van innovaties zoals AI optimaal benut.
Over Donna Dobson
Donna heeft zich haar hele carrière ingezet om organisaties te laten groeien, teams op één lijn te brengen en resultaten te behalen. In haar huidige rol richt ze zich op Professional Services, waarbij ze samenwerkt met regionale en wereldwijde teams om sectorprioriteiten te ondersteunen, strategische initiatieven vorm te geven en commerciële resultaten te realiseren. Ze brengt brede leiderschapservaring mee vanuit Unit4 en andere internationale technologiebedrijven.
Door: Donna Dobson, director professional services bij Unit4
