Het komt bij zowel grotere als kleinere organisaties voor dat er onvoldoende fte’s beschikbaar zijn voor het vervullen van activiteiten die niet tot de kerntaken van de organisatie behoren. Het kan ook zijn dat allerlei stafafdelingen (bijvoorbeeld ICT, HRM, kwaliteitszorg) aparte koninkrijkjes worden met ticketnummers, wachtrijen en wat al niet meer. In dergelijke situaties is het beter om taken die niet tot de kernactiviteiten van je organisatie behoren en/of niet direct bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen, uit te besteden. Dan ben je niet meer een lastige afdeling, maar gewoon een klant.
Breed mandaat
Uiteraard is het belangrijk goed te definiëren welke activiteiten het beste kunnen worden ingekocht bij derden en welke eisen aan de leveranciers moeten worden gesteld. Geef leveranciers ook een breed mandaat en vertrouwen om jouw medewerkers te faciliteren, anders gaan ze jou elke keer lastigvallen met accordeer-activiteiten die vertragend werken.
Voordelen
Alles in je organisatie is dienend aan het primaire proces, wat de kwaliteit van de geleverde diensten alleen maar ten goede komt. Je zit in een klantpositie en bij het disfunctioneren van je leverancier(s) is het gemakkelijker en minder kostbaar om een ander te kiezen dan een hele afdeling te ontslaan.
Effectief ingericht
Doordat het soort taken, bijvoorbeeld HRM of ICT de primaire taak is van een leverancier, is het vaak op de meest efficiënte wijze ingericht. Daardoor kan het outsourcen niet alleen leiden tot betere en snellere service, maar kan het ook nog eens leiden tot een kostenreductie voor de organisatie.
Het is allemaal een stuk overzichtelijker; je hebt geen onnodige overhead, politiek of eilandjes binnen je eigen organisatie waardoor veel miscommunicatie en wachten op elkaar wordt voorkomen.
Bron: Betere zorg met minder doekoe
Door: Wouter Hoge
