Hoe de U.S. Navy zichzelf opnieuw uitvindt
Om vernieuwende dingen te bedenken – inclusief innovatieve manieren van werken – hoeven organisaties alleen maar hun medewerkers de ruimte daarvoor...
Het gevaar komt van binnen
60% van alle cyberaanvallen komt van binnenuit. Bij drie kwart was opzet in het spel. Dat blijkt uit IBM’s Cyber Security Intelligence Index 2016. De grootste...
Waarom strategie-executie de nummer 1 uitdaging van deze tijd is
‘Het is niets minder dan een maatschappelijke verantwoordelijkheid om beter te worden in strategie-executie’, zei een van de bestuurders die ik tijdens...
Goed vergaderen: ontregel de context
De context is het behang waartegen de vergadering zich afspeelt, het gebouw, de ruimte en de opstelling van de zaal waarin de ver-gadering plaatsvindt. Er...
Achterhaal de ware drivers van je bedrijfsperformance
Verrassend weinig executives gebruiken data uit hun eigen organisatie om te testen of hun aannames kloppen over welke factoren de financiële performance...
Bonussen voor de lange termijn werken niet
Alexander Pepper werkte jarenlang voor een grote accountingfirma, waar hij cliënten hielp om beloonpakketten voor hun topmanagers te ontwerpen. Inclusief...
De keerzijde van loyaliteitsprogramma’s
Klanten die onvoldoende kopen bij het bedrijf om in aanmerking te komen voor rewards, rekenen dat het bedrijf aan. Ze kopen daarna minder....
Resultaat boeken? Leg de lat onbereikbaar hoog!
Plannen maken, plannen schrijven, plannen presenteren, plannen implementeren. Managers zijn er maar druk mee. Toch zijn veel plannen maar zozo en niet briljant....
Service excellence door een krachtige missie
Hoe ontwikkelt u een visie die aanspreekt? U begint daarvoor bij ontdekken en verbeelden. Het begint bij het ontdekken van de impuls van uw organisatie, bij...
Service Excellence genomineerd voor PIM Marketing Literatuurpijs
Het boek Service Excellence is genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs van het Platform Innovatie in Marketing. Service Excellence is […]...
Focus, verzuim en taalgebruik
Het valt mij op dat veel politici en bestuurders, maar ook beleidsmakers, ouders, onderwijzers en managers vaak grossieren in negatief taalgebruik, terwijl...
Vijf bezwaren tegen ontmanagen weerlegd
‘Dat ontmanagen, dat zou ik ook wel willen, maar hier gaat dat dus echt nooit lukken.’ Misschien gaat die gedachte wel door je hoofd, om allerlei redenen....
De volgende ronde in de platformenstrijd
De lancering van Google’s eigen smartphone Pixel (en andere hardware zoals een intelligente luidspreker) en Digitale Assistent en de overname van digitale...