Hoe minder regels hoe beter voor klanttevredenheid
Hoe minder regels hoe beter. Medewerkers hebben ruimte nodig om in elke individuele situatie op klanten in te kunnen spelen. Hiervoor moeten er zo min mogelijk...
Judith Manshanden: ‘Als waarden loze kreten zijn, werken ze averechts’
Om het anders te doen, moeten we ons eerst realiseren dat het ook anders kan. En in die fase zitten we nu. Judith Manshanden is er stellig in: ‘We zitten in transitie...
Elke organisatie heeft een businessmodel
Aangezien een businessmodel ‘de logica is waarmee een organisatie zichzelf financieel in stand houdt’, betekent dit dan dat alleen een profitonderneming...
Canvas Omgevingsmanagement – ‘Een handig en praktisch instrument’
Johanneke de Lint, Thijs Kraassenberg en Roelof Benthem hebben het boek Canvas Omgevingsmanagement – Samen goed voorbereid richting stakeholders geschreven....
Grip op gezamenlijke besluitvorming en op de groepsdynamiek
Met het overzetten van een individueel mentaal proces naar een groep wordt het spannend. Nu heb je ineens met vele individuen te maken, de som der individuen...
Strategie met John Boyds OODA-loop
Tijdens de strategie-executie ontstaan voortdurend nieuwe strategische inzichten die invloed moeten hebben op het initiële plan. Om te overleven moeten...
De klonten van de klant
Om preciezer naar de ander te kunnen luisteren, is de theorie van Feltmann over hoe een klant klant wordt uitermate nuttig. Welke stappen doorloopt iemand...
Het projecthandvest, wat is het?
Het projecthandvest is een instrument om vooraf alle relevante onderwerpen voor het uitvoeren van een project vast te leggen....
Het initiatiefproces: de karakteristieken en het gebruik
Een initiatiefproces moet van begin tot eind worden vormgegeven. Het proces gaat door een aantal fasen. Steeds is er een overgang van fasen waarbij het initiatief...
Segmenteren, wat is het en waarom doe je het?
Segmenteren is het op basis van criteria indelen van de markt in groepen klanten die min of meer gelijke behoe en hebben en hetzelfde koopgedrag vertonen....
Hoe Dr. House ons iets kan leren over Agile management
Televisieseries zijn tegenwoordig een integraal onderdeel van onze cultuur. In 2000 startte een nieuw tv-tijdperk dankzij de Amerikaanse kabelzenders,...
McKinsey en de Legoblokken: de kracht van “wat”
Mocht je ooit met een clubje consultants rond een kampvuur komen te zitten – op zich al een behoorlijk eng concept – heb ik hier een eng verhaal dat je kunt...
De Grote Omwenteling: het essentiële avontuur van onze tijd?
We bevinden ons in een tijd van transitie. Een transitie van de huidige lineaire economie (gebaseerd op de werkwijze die ontwikkeld is tijdens en vooral na...