KPI’s en de waan van de dag
De vergadering van het managementteam is ten einde. Maarten heeft ingezien dat de aanvliegroute om medewerkers te informeren over de start van het KPI-programma...
Aleid Wolfsen over de AVG: goede gegevensboekhouding en beveiliging zijn essentieel
Nog een dikke week en dan geldt in de hele EU dezelfde privacywetgeving. Overheden, bedrijfsleven en verenigingen die vanaf 25 mei nog niet voldoen aan de Algemene...
Driefactortheorie van Noriaki Kano
Het verschil tussen het overtreffen en het overstijgen van de verwachtingen van klanten komt goed tot uitdrukking in de driefactortheorie en het bijbehorende...
Anticiperen met strategiearchitectuur
De strategiearchitectuur is toegespitst op het ontwerpen van nieuwe strategieën en het analyseren van bestaande. De strategiearchitectuur is ontwikkeld...
Het risicomanagementproces: zo richt je het in
De achterliggende gedachte bij integraal risicomanagement is dat iedere onderneming bestaat om waarde te creëren voor haar aandeelhouders en overige...
Wat is de value chain of waardeketen van Porter?
De Value Chain (of waardeketen) van Porter is een model dat je kan helpen bij het uitwerken van de kernactiviteiten van je organisatie....
Zelfsturing is zinsbegoocheling
Vanaf het moment dat ik aan de slag mocht gaan met het fenomeen ‘zelfsturende teams’ maakte ik me zorgen over de onzorgvuldige wijze waarop organisaties,...
Niets doén: de vierde valkuil van risicomanagement
Modern risicomanagement heeft nog steeds vier klassieke valkuilen. Die zijn niet nieuw, maar wel actueel. Fascinerend, hoe velen – inhoudelijke professionals,...
Fundament zorgt juist voor beweging!
Van netwerken bestaat een hardnekkig beeld dat ze zichzelf vormgeven en zich niet laat organiseren. Het kan juist wel degelijk! Met spelregels, leiderschap...
De elementen van geleverde waarde
Denk aan geleverde waarde als klantenbenefits (voordelen) die worden gecreëerd door ‘bundels’ van diensten of producten. Het vermogen om uitzonderlijke...
Een illusie, de derde valkuil van risicomanagement
Modern risicomanagement heeft nog steeds vier klassieke valkuilen. Die zijn niet nieuw, maar wel actueel. Fascinerend, hoe velen – inhoudelijke professionals,...
Het vijf-fasenmarketingproces: kanalen en klantrelaties
Kanalen en klantrelaties omvatten samen het vijf-fasenmarketingproces waarin een onderneming haar waardeproposities communiceert, verkoopt en levert,...
De kansen en keerzijde van transparantie op de inhuurmarkt
Op dit moment kenmerkt de inhuurmarkt zich niet door transparantie. Marges, tarieven en kostprijzen worden bijvoorbeeld vaker niet dan wel gedeeld binnen...