Het SERVQUAL-model in een notendop
Het SERVQUAL-model definieert tevredenheid als het verschil tussen wat de klant verwacht en wat de klant ervaart. Als de dienst in de perceptie van de klant...
Theory U: wat is het en hoe werkt het?
Theory U heeft als basis de vorm van de letter U. De U geeft een proces weer dat de diepte in gaat. Ideeën over een ontwikkelingsproces waarbij het nodig is ‘de...
Employee experience verankeren (en wat levert het op?)
Elke organisatie moet zelf bepalen wat de beste employee experience is die zij wil bieden. Wie de employee experience op een hoger plan wil brengen, moet deze...
Het team en talentmanagement
Het team waar iemand deel van uitmaakt is ook een belanghebbende bij talentmanagement. Mijn inzicht vanuit de praktijk is dat de effectievere teams bestaan...
Datasilo’s blijven obstakel voor datagedreven werken en procesoptimalisatie
Datasilo’s zijn volgens 38 procent van de organisaties een van de grootste struikelblokken bij het verkrijgen van inzicht gebaseerd op alle data die zij...
Onderhandelgedrag: hoe hard moet je onderhandelen?
Een wijdverbreide overtuiging is dat als je maar hard genoeg kunt onderhandelen, je de beste resultaten boekt. Voor sommige onderhandelingen is dit inderdaad...
Teaming: Minimale structuur, maximale power – case study Red Bull Racing (longread)
“Teamwork makes the dream work” is een gevleugelde term die je vermoedelijk weleens gehoord hebt, op het werk, in een sportkantine of in een sportprogramma...
Werklastbeheersing: hoe werkt het?
Een bekende vuistregel uit de theorie over werklastbeheersing stelt dat een voortbrengingssysteem niet voller beladen dient te worden dan 80%. Daarboven...
Het groeimodel van Ansoff
Ondernemingen denken na over groei. Waar liggen de kansen voor de toekomst? Welke mogelijkheden voor groei zijn het kansrijkst? Al in de jaren vijftig zijn...
Nieuwe spelregels die leiders in organisaties wél helpen
Deze week is gestart met de dag van de bazen (m/v). En dat terwijl we in Europa een all time low qua medewerkersbetrokkenheid hebben bereikt; met 14% is onze score...
Steeds meer investeringen in duurzaamheid
Ondanks economische onzekerheid investeren steeds meer bedrijven in duurzaamheid. Dat blijkt uit een groot internationaal onderzoek van SAP Insights....
Nederlandse directies bezorgd over inflatie en arbeidsmarkt
Directies van Europese bedrijven zijn bezorgd over de torenhoge inflatie en het gebrek aan personeel, maar het heeft nog geen effect op de resultaten. Dat...
Wat is talentmanagement?
De laatste jaren is een nieuwe en aanvullende trend waarneembaar op het gebied van talentmanagement. Het veranderd maatschappelijk decor maakt dat organisaties...