De juiste connectie
Zorg dat je de juiste connectie krijgt en houdt met klanten. Werk daartoe in kleine teams die snel en wendbaar opereren met en tussen klanten. Dat...
Kunnen zorgorganisaties veranderen?
In welke mate zijn organisaties in de zorg in staat om in te spelen op veranderende omstandigheden? Hoe groot is hun vermogen om te anticiperen op wijzigende...
Tools voor ketens en netwerken
Samenwerken in ketens en netwerken wordt steeds belangrijker. Zorg in ketens en netwerken biedt burgers hoogwaardige zorg en ondersteuning en optimale...
10 cruciale vragen als opmaat voor excellentie
De beste willen zijn betekent beseffen wat belangrijk is en op die gebieden werken aan verbetering. Organisaties die meedoen aan de Malcolm Baldrige National...
Lokale gemeenschappen worden belangrijker
Doordat we steeds vaker plaats- en tijdsonafhankelijk werken, worden buurten en lokale gemeenschappen belangrijker dan ooit....
Boeksamenvatting: Canon van het Leren
Hoewel er veel geschreven is over leren, zijn er nauwelijks goede en toegankelijke overzichtswerken, laat staan een echt basiswerk over leren in en om organisaties....
De chemie van het team
Is een goed functionerend team een kwestie van Fingerspitzengefühl of van geluk hebben? Nee, stelt MIT-hoogleraar Alex Pentland, teambuilding is...
Hoe flexibele werknemer te sturen? Vijf tips voor de manager
Je beste krachten verlaten het bedrijf om voor zichzelf te beginnen en de rest blijft vragen om flexibele uren en thuiswerken. Hoeveel vrijheid moet je je medewerkers...
Wat te doen als boze klanten online terugslaan
Onderschat niet de groeiende dreiging van klanten die op internet hun beklag doen. Als consumenten vinden dat ze slecht zijn behandeld door een bedrijf, zijn...
Betrouwbaarheid belangrijker dan ondernemerschap
Betrouwbaarheid is de belangrijkste waarde in Nederlandse organisaties, meer nog dan ondernemerschap. Het is een van de conclusies uit een onderzoek van...
Ruzie op de zaak: Ziekteverzuim is het gevolg
Ruzie op de zaak of andere negatieve ervaringen op het werk vergroten de kans op ziekteverzuim. Het gaat dan niet om verzonnen ziekte, maar vooral om aandioeningen...
Teamsamenstelling is cruciaal voor prestaties
Onderzoek laat zien dat vrouwen minder snel voor een competitieve omgeving kiezen dan mannen, en soms ook minder goed presteren onder competitie. Voor het...
Vier types waarmee je niet wilt vergaderen
Wie moet er niet geregeld aanschuiven, bij die vergaderingen met (te) veel mensen maar zonder agenda of duidelijke doelen. En na de bijeenkomst met z’n...