Leiderschap voor de jaren ‘20
We staan op de drempel van een splinternieuw en onzeker decennium, in een wereld met volop dynamiek. Wat kunnen we leren van de afgelopen jaren ’10 voor de...
Het bedrijfsmodel, wat is het?
Het businessmodel kan het beste vergeleken worden met een DNA-structuur. Het bevat een blauwdruk van de organisatie en de relaties die de organisatie onderhoudt...
In vertrouwen data delen dankzij een ‘zachte’ infrastructuur
Er is steeds meer aandacht voor data en de manier waarop daarmee wordt omgegaan: “Wij moeten greep krijgen op onze eigen data”(Het Financieele Dagblad,...
Podcast met Martin van Staveren over de risico’s en kansen van klimaatverandering
Martin van Staveren staat voor anders omgaan met onzekerheden, risico’s en kwaliteit. Hij schreef onlangs een uitgebreid artikel over de kansen en risico's...
Klantbeleving: de essentie
Klantbeleving vindt plaats tijdens de reis van een klant door de koopcyclus, tijdens een bepaalde periode en via verschillende touchpoints (Lemon & Verhoef,...
Het Coso enterprise risk management (ERM) framework (2004)
In 2004 publiceert COSO het ERM Framework, dat inhoudelijk voortbouwt op het COSO-raamwerk uit 1992. Het COSO ERM-raamwerk uit 2004 is op het eerste gezicht...
Managementprognose: de financiële meerjarenprognose van het management
Het startpunt van een financieel model is de meerjarenprognose van het management. Voor beursgenoteerde ondernemingen zal deze prognose niet beschikbaar...
Een ethiek- en complianceprogramma, waarom is dat nodig?
Een ethiek- en complianceprogramma is een soort veiligheidsklep: het laat overdruk ontsnappen uit een complex systeem. Zo’n programma bestaat uit samenhangende...
De drie rollen van een omgevingsprofessional
Ongeacht het type vraagstuk, de organisatie en de omgeving heeft een omgevingsprofessional drie rollen....
De waardepropositie, wat is dat?
De Waardepropositie is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen. Zij lost een klantprobleem op of voorziet in een klantbehoefte. Elke...
Werken volgens de afspraken: het toetsen en verbeteren van processen
Natuurlijk bent u er nog niet als u de systematiek van processen, hoofdproces, werkprocessen en instructies hebt beschreven en vastgelegd. Maar hoe voorkomt...
Vrouwenquotum vormt reputatierisico: voorkom ‘diversity-washing’
Niet alleen vrouwen zouden moeten huiveren voor de reputatie van 'quotumvrouw'. Ook organisaties die zich met een telraam blindstaren op de sekseverdeling...
Recensie Excelleren in service: een absolute aanrader
Er zijn veel boeken over klant centraal stellen, customer experience en andere vormen van klantgericht ondernemen. De boeken van de Haan en Thomassen passen...