Vertrouwen en geduld: sturing op afstand in de praktijk met Henri Valstar
Samen met zijn ouders en broer had hij in Honselersdijk de grootste (pluis)anjerkwekerij van Nederland. Nu is hij eigenaar van de grootste anjerkwekerij...
Quick wins maken je tot verliezer
Als een praktijk eenmaal is overgenomen en onmiddellijk resultaten oplevert, wordt de associatie met succes nog sterker. We zagen het al bij de IVF-klinieken:...
De bouwstenen van een netwerk
Bij goed samenwerken in een netwerk ga je op zoek naar wat verbindt. Daardoor ben je steeds zoekende naar de juiste positie, de juiste handeling, de goede interactie....
Disfunctioneel groepsproces: Subgroepvorming en coalities smeden
In ineffectieve teams zie je soms dat er kliekjes ontstaan. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wellicht zijn er inclusieproblemen. Niet iedereen voelt...
De schoonheid van macht
Samenwerken is niet eenvoudig, weet Joost Voerman. Samenwerken vraagt om de moed een deel van je autonomie op te geven, in het vertrouwen er meer voor terug...
Identificatie van de te verrichten taken
Hoe weet je nu welke taken je hebt te verrichten om klanten blij te maken? Vijf vragen zetten je op het spoor van de taken waar je klanten hulp bij nodig hebben:...
Over betrokkenheid, belonen, en authentieke motivatie
Pasgeleden maakten we even een wandelingetje door het dorp om een nieuw bot te kopen voor onze buurhond Dirk. De dierenwinkel zit in een grote oude boerderij...
Het einde van ‘klantgericht werken’
In de jaren tachtig kwam het zogenoemde new public management opzetten. In reactie op een te ver doorgevoerde bureaucratie werd de aandacht gelegd op de output....
Ontwerp zonder intelligentie
Beste Leike,
Ik ben het laatste boek van Daniel Dennett aan het lezen. Deze Amerikaanse filosoof heeft naam gemaakt met zijn jarenlange onderzoek naar ons...
Drie manieren om bevlogenheid te vergroten
Bevlogenheid vergroot de productiviteit, betrokkenheid en klantgerichtheid van werknemers. Hoe kun je als manager je eigen bevlogenheid en dat van anderen...
Marketingtrend: van horizontaal naar verticaal
Mondialisering creëert een gelijk speelveld. Het concurrentievermogen van bedrijven wordt niet langer bepaald door hun omvang, land van oorsprong of...
Risicoleiderschap: waarom, wat en hoe?
De wereld schreeuwt om effectief en inspirerend leiderschap. Deze roep resulteert in een overvloed aan leiderschapsstijlen en - vormen: lean leiderschap,...
Klanten en de elementen van geleverde waarde
Klanten zijn de reden dat een organisatie bestaat. Zonder betalende klanten kan geen enkele organisatie lang overleven. Elke organisatie bedient een of...