Hoe kunnen organisaties zich voorbereiden op een digitale toekomst?
Succesvol nieuwe digitale technologieën integreren, vereist van organisaties nieuwe manieren van denken en doen. Jammer genoeg tonen veel werknemers,...
Lean werken met kennis: zes principes voor lean
Veel oog voor detail, stroomlijnen van processen, verspilling tegengaan en voortdurend leren. Het zijn de belangrijkste kenmerken van lean produceren....
Het DNA van de innovator
Veel executives vragen zich af hoe ze aan innovatief ingestelde mensen voor hun organisatie komen – de mensen die de nieuwe ideeën creëren. Én hoe ze zelf...
Het CBR en Zweedse seks
Beste Leike,
Vorige week hoorde ik op de radio dat nogal wat kandidaten bij het afrijden zorgen voor gevaarlijke situaties. Soms gaan mensen op voor het...
Een ecosysteem voor innovatie heeft steun nodig
In 2007 zette Yahoo! in San Francisco een innovatiestudio op die ze de naam Brickhouse gaven. Dit innovatielaboratorium was op een andere locatie gevestigd...
Roadmap naar uitmuntende dienstverlening
Hoe focus je een organisatie volledig op het creëren van een emotionele connectie met klanten? Met het Service Excellence Model....
Building Tribes – Ikigai
Ikigai, een oud Japans begrip dat zijn opmars maakt in westerse kring van organisatie en bewust leiderschap. Het is moeilijk het begrip Ikigai goed te vertalen....
Wangedrag in organisaties: een normaal fenomeen
Wangedrag in en van organisaties wekt verontwaardiging bij het publiek, is kostbaar voor organisaties en schadelijk voor individuen die het begaan of er...
De behoefte aan organisatiestructuur blijft
Organisaties blijven bestaan, terwijl traditionele organisatiegrenzen vervagen. In deze nieuwe werkelijkheid is het nog steeds nodig om het te hebben...
Quick wins maken je tot verliezer
Als een praktijk eenmaal is overgenomen en onmiddellijk resultaten oplevert, wordt de associatie met succes nog sterker. We zagen het al bij de IVF-klinieken:...
Disfunctioneel groepsproces: Subgroepvorming en coalities smeden
In ineffectieve teams zie je soms dat er kliekjes ontstaan. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wellicht zijn er inclusieproblemen. Niet iedereen voelt...
Het einde van ‘klantgericht werken’
In de jaren tachtig kwam het zogenoemde new public management opzetten. In reactie op een te ver doorgevoerde bureaucratie werd de aandacht gelegd op de output....
Klanten en de elementen van geleverde waarde
Klanten zijn de reden dat een organisatie bestaat. Zonder betalende klanten kan geen enkele organisatie lang overleven. Elke organisatie bedient een of...