KwaliteitsmanagementPeter Geelen: ’20-30% te hoge kosten door gebrekkige samenwerking’KPI’s worden veel te vaak gekoppeld aan het organigram in plaats van dat ze in relatie tot elkaar...
KwaliteitsmanagementVan eiland naar eigenaar: hoe definieer je klantketens?Klantketens definieert u door te redeneren vanuit uw producten of diensten....