Customer delight: De natuurtalenten aannemen
Als organisatie wil je geen plastic service bieden maar een authentieke service van medewerkers die van nature klantgericht zijn, dit thuis en in hun omgeving...
Longread: Meer ruimte voor winkelbeleving
Door de groei van online winkelen staan retailers voor de uitdaging meer toegevoegde waarde te leveren. Retailers moeten fundamentele keuzen maken over...
Zet je interne klant centraal
Hoe kan ik mijn interne klanten in het ziekenhuis zo goed mogelijk bedienen? Die vraag stelde Miriam Boer zich toen ze aantrad als Manager van de Academie in...
Digitale transformatie: van droom naar daad
Je kunt tegenwoordig geen managementblad meer openslaan of het gaat over digitale transformatie. Het is een mooi buzzwoord dat actueel en relevant aanvoelt....
Customer Delight in de praktijk
Voor het realiseren van Customer Delight bij klanten passen organisaties Customer Delight als strategie toe. Voor de Customer Delight Strategie kunnen...
Met klantvriendelijkheid sta je niet sterk
Gidsen en beschermen zijn een eigengereide aangelegenheid; je doet en zegt van alles waar de omgeving niet om gevraagd heeft. Veel veranderaars – ontwerpers...
Gids voor CEO’s om de beste klantervaringen te creëren
‘Wat willen mijn klanten?’ Die vraag stellen slimme CEO’s vaker dan ooit. En terecht. Toonaangevende bedrijven snappen dat hóe een bedrijf zijn product...
Succes door vertrouwen
Als organisaties aansprekende waarden hebben, dan wekt dat vertrouwen bij hun klanten. En als organisaties vervolgens steeds opnieuw leveren wat ze beloven,...
Tegen de stroom in bij Humanitas
Stichting Humanitas was zijn tijd al vanaf het begin ver vooruit. Tegen de stroom in anders durven zijn is het motto van de organisatie die levensvreugde als...
De brief aan mijn overleden moeder
Twee maanden na de begrafenis van mijn moeder legde mijn vader een dikke envelop van de bank op tafel. "Wat moet ik daar mee?" vroeg hij. In de enveloppe vond ik...
Ziekenhuispatiënten beheren eigen medische informatie
Het fenomeen ziekenhuis raakt uit de tijd. Patiënten gaan hun eigen medische gegevens beheren en beslissen zelf welke medische partijen de data kunnen raadplegen....
Roadmap naar uitmuntende dienstverlening
Hoe focus je een organisatie volledig op het creëren van een emotionele connectie met klanten? Met het Service Excellence Model....
Identificatie van de te verrichten taken
Hoe weet je nu welke taken je hebt te verrichten om klanten blij te maken? Vijf vragen zetten je op het spoor van de taken waar je klanten hulp bij nodig hebben:...