• Leiderschap
  • Verandermanagement
  • Organisatie
  • Innovatie
  • Strategie
  • Coaching
    • Lifecoaching
    • Loopbaancoaching
    • Methoden
    • Stress & Burn-out
    • Teamcoaching
    • Tools
    • Jouw business
  • Andere thema’s
    • HRM
    • Inclusie en diversiteit
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke groei
    • Procesmanagement
    • Projectmanagement
    • Teammanagement
    • Zorgmanagement
  • Home
  • Agenda
  • Nieuwsbrieven
  • Blogs
  • Downloads
  • Video’s
  • Podcasts
  • Magazines
  • Academy
  • Shop
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Home
  • Agenda
  • Nieuwsbrieven
  • Blogs
  • Downloads
  • Video’s
  • Podcasts
  • Magazines
  • Academy
  • Shop

Inspireren. Verbinden. Veranderen.

Boom Management

Boom Management

  • Leiderschap
  • Verandermanagement
  • Organisatie
  • Innovatie
  • Strategie
  • Coaching
    • Lifecoaching
    • Loopbaancoaching
    • Methoden
    • Stress & Burn-out
    • Teamcoaching
    • Tools
    • Jouw business
  • Andere thema’s
    • HRM
    • Inclusie en diversiteit
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke groei
    • Procesmanagement
    • Projectmanagement
    • Teammanagement
    • Zorgmanagement

Home Jean-Pierre Thomassen Pagina 2

Jean-Pierre Thomassen

  • Jaarcongres Verandermanagement
  • Collegereeks Veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • Event Verdraaide Organisaties
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Psychologische en sociale veiligheid
  • Jaarcongres Verandermanagement
  • Collegereeks veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • Event verdraaide organisaties
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Psychologische en sociale veiligheid in teams en organisaties
Kwaliteitsmanagement

Zeven pilaren van een emotionele klantrelatie

Er zijn vormen van relatiemanagement voor alle klanten van een organisatie om de emotionele relatie met ze te versterken. Door onderzoek is vastgesteld wat...
Redactie Boom Management, 9 juni 2020
Organisatie

Over de productgedreven organisatie

Uit onderzoek onder Britse organisaties blijkt dat slechts 10 procent van de organisaties werkt vanuit het inzicht dat klanten met een warme emotionele connectie...
Redactie Boom Management, 9 maart 2020
Over ons

Retail – De digitale hysterie voorbij wint PIM Marketing Literatuurprijs 2019

Het boek Retail – De digitale hysterie voorbij van Gino van Ossel heeftt de PIM Marketing Literatuurprijs 2019 gewonnen. Het boek liet het door Management...
28 november 2019
Strategie

Recensie Excelleren in service: een absolute aanrader

Er zijn veel boeken over klant centraal stellen, customer experience en andere vormen van klantgericht ondernemen. De boeken van de Haan en Thomassen passen...
25 november 2019
Strategie

De transactiegestuurde organisatie

Iedereen weet inmiddels dat het vijf maal goedkoper is om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te winnen. Vanuit dit perspectief streven organisaties...
Redactie Boom Management, 11 september 2019
Strategie

Customer delight: De natuurtalenten aannemen

Als organisatie wil je geen plastic service bieden maar een authentieke service van medewerkers die van nature klantgericht zijn, dit thuis en in hun omgeving...
Jean-Pierre Thomassen, 5 september 2019
Strategie

Customer Delight in de praktijk

Voor het realiseren van Customer Delight bij klanten passen organisaties Customer Delight als strategie toe. Voor de Customer Delight Strategie kunnen...
Jean-Pierre Thomassen, 19 maart 2019
Strategie

Roadmap naar uitmuntende dienstverlening

Hoe focus je een organisatie volledig op het creëren van een emotionele connectie met klanten? Met het Service Excellence Model....
Redactie Boom Management, 12 juli 2018
Strategie

Driefactortheorie van Noriaki Kano

Het verschil tussen het overtreffen en het overstijgen van de verwachtingen van klanten komt goed tot uitdrukking in de driefactortheorie en het bijbehorende...
Jean-Pierre Thomassen, 16 mei 2018
Strategie

Hoe minder regels hoe beter voor klanttevredenheid

Hoe minder regels hoe beter. Medewerkers hebben ruimte nodig om in elke individuele situatie op klanten in te kunnen spelen. Hiervoor moeten er zo min mogelijk...
Jean-Pierre Thomassen, 3 april 2018
Strategie

Service excellence door een krachtige missie

Hoe ontwikkelt u een visie die aanspreekt? U begint daarvoor bij ontdekken en verbeelden. Het begint bij het ontdekken van de impuls van uw organisatie, bij...
Redactie Boom Management, 27 oktober 2016
Kwaliteitsmanagement

Werken aan excellente klantgerichtheid

De organisatie compleet richten op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Hoe doe je dat?...
OverManagement, 23 februari 2016
Strategie

Naar Customer Delight in vijf stappen

Customer Delight is de kunst van het realiseren van onvergetelijke momenten voor de klant. Niet toevallig, maar elke dag weer....
OverManagement, 5 juni 2014
  • « Ga naar Vorige pagina
  • Pagina 1
  • Pagina 2
  • Pagina 3
  • Ga naar Volgende pagina »

Meld je aan voor de nieuwsbrief!

"*" geeft vereiste velden aan

eZines*
Toestemming*
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Meer artikelen

Zinloos tobben? Herken de symptomen

30 juni 2025
Redactie Boom Management

Kingmakers

30 juni 2025
Jaap van ’t Hek

Conflicten tijdens veranderprocessen (Longread)

27 juni 2025
Redactie Boom Management

Aantal kantoordagen neemt na jaren weer toe

26 juni 2025
Redactie Boom Management
Werkgeluk paradox

De Werkgeluk Paradox: waarom vakantie je problemen niet oplost

25 juni 2025
Rosalie Reichardt-Mulder
  • Jaarcongres Verandermanagement
  • Collegereeks veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven
  • Event verdraaide organisaties
  • Jaarcongres Teamcoaching
  • Collegereeks Psychologische en sociale veiligheid in teams en organisaties
Recent verschenen boeken

Stoïcijns leiderschap

Fief Macrander
€ 24,95
Meer info

Wederopbouw

Leike van Oss e.a.
€ 29,50
Meer info

High Impact MT

Steven van den Heuvel
€ 26,50
Meer info

Denk niet aan een krokodil

Mike Hoogveld
€ 29,50
Meer info
reichardt-mulder_kwestie_van_geluk_9789024469499

Kwestie van geluk

Rosalie Reichardt-Mulder
€ 23,50
Meer info
Naar alle boeken >

Mis nooit meer de nieuwste inzichten met de nieuwsbrieven van management en coaching!

  • De nieuwste inzichten voor jouw vak
  • Actuele artikelen, podcast en nieuwe boeken
  • Gratis platform, korting bij events

"*" geeft vereiste velden aan

eZines*
Toestemming*
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

  • Nieuwsbrieven Boom Management
  • Over ons
  • Contact
  • Onze shop
  • Linkedin
  • Instagram
  • Events
  • Interviews
  • Ingezonden berichten
  • Blogs
  • Podcasts
  • Downloads
  • Video’s
  • Tijdschrift M&O
  • Leren Veranderen
  • Veranderen als samenspel
  • Boekensites
  • Koninklijke Boom uitgevers
  • Boom Psychologie
  • Boom Hoger Onderwijs
Boom
  • Algemene voorwaarden
  • Privacy policy
  • Cookieverklaring
  • © Boom uitgevers 2025