Weet het stadbestuur ook wat er in de buurt gebeurt? Is er veel criminaliteit en wat doet de politie eraan? Een analyse van de stad. De stad is booming. Meer dan...
Thomassen en de Haan hebben in hun boek Service Excellence - werken aan excellence klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence...
In KPI’s die wél werken legt Peter Geelen uit waarom mensen die met KPI’s aan de slag gaan onbewust barrières opwerpen voor de uitvoering van de strategie...
Veranderkunde bestaat voor de auteurs uit een goede meervoudige diagnose maken, via een proces van wikken en wegen tot de kern van een vraagstuk en de veranderstrategie...
Een programma is een werkvorm gericht op tijdelijk samenwerken aan complexe strategische doelen. Programma’s hebben betrekking op verbeteringen, veranderingen...
Het werken met programma’s zit in de lift, maar blijkt in de praktijk vaak weerbarstig. Met het gebruik van het Program Canvas komen organisaties weer tot...