Het geheim van écht helpen: drie stappen om klanten effectief te helpenÂ
Het helpen van klanten lijkt op het eerste gezicht simpel. Een klant klopt bijvoorbeeld aan met een probleem met zijn […]...
De lijnmanager als talentmanager
Er is de laatste jaren een verschuiving naar wat men inclusief talentmanagement noemt. Een belangrijk element hierbij is dat managers […]...
Doen moet je doen
De meest voorkomende valkuil waar je in kunt stappen als je iets wilt bereiken, klinkt misschien raar, maar het is […]...
De Reflectiewandeling: aan de slag met de Theorie U
Als je veel met elkaar in groepen hebt gewerkt, is het goed weer even in kleine groepjes te werken en […]...
Stakeholder mapping met LEGO®
Stakeholder mapping is belangrijk om verschillende redenen, met name in het kader van projectmanagement, organisatieontwikkeling en strategische planning....
Waar we ons collectief aan ergeren
Voor mijn onderzoek vroeg ik meer dan 500 mensen welk gedrag op hun werk voor hen absoluut onacceptabel is. Dat […]...
Investeren in geluk: Hoe bedrijven hun werknemers laten stralen
Geluk is misschien niet te koop, maar erin investeren kan gouden opbrengsten opleveren. Gelukkige werknemers zijn namelijk het geheime recept […]...
Spanningen bij gespreid leiderschap
In leiderschapsland wordt steeds meer gesproken over het belang van gespreid leiderschap. Toekomstbehendigheid vraagt om leiderschap vanuit expertise...
Samen bouwen aan programma’s met het programmacanvas
Programmamanagement, of programmatisch werken, geeft houvast bij het realiseren van ingewikkelde veranderopgaven. Björn Prevaas en Niels van Loon lanceerden...
Klantgerichtheid: problemen en oplossingen
Ik ontmoet zelden leiders of professionals die niet willen dat hun organisatie klantgericht is. Toch zijn maar weinig grote organisaties […]...
De arrow-paradox en openbaar bestuur
De democratische keuze van doelstellingen verloopt in de praktijk alles behalve theoretisch zuiver, dat blijkt uit de arrow-paradox. Stel, een […]...
Antifragiel werken met vuistregels
Vuistregels, of heuristieken, bieden houvast en richting. Tegelijkertijd geven ze voldoende speelruimte om in te spelen op de specifieke karakteristieken...
‘Leidinggevenden moeten niet doorslaan in geven’
Werkgevers moeten volop inzetten op het verhogen van het welzijn van hun medewerkers, zeggen economen van ABN AMRO. Dat is […]...