KwaliteitsmanagementBij Zilveren Kruis staat de klantreis centraalZorgverzekering Zilveren Kruis biedt klanten de beste service op drie van de zes onderzochte servicetaken. Dat blijkt uit een onderzoek dat […]...
KwaliteitsmanagementManagers vertrouwen meer op aannames dan op feitenManagers weten vaak niet waarom hun business succesvol is of niet. Ze baseren zich op aannames, in plaats van op […]...
KwaliteitsmanagementGouden Oor Standaard vernieuwdStichting Gouden Oor stimuleert organisaties maximaal te luisteren naar en gehoor te geven aan klanten. Onlangs is de Gouden Oor […]...
KwaliteitsmanagementWerken aan excellente klantgerichtheidDe organisatie compleet richten op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Hoe doe je dat? En wat zijn de […]...
KwaliteitsmanagementWerken aan excellente klantgerichtheidDe organisatie compleet richten op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Hoe doe je dat?...
Zorgmanagement‘Alles zonder klantwaarde is verspilling’Operational Excellence bij het academisch ziekenhuis Maastricht is gericht op verhogen van klantwaarde en het tegengaan van verspilling....
Geen categorieWat ontevreden klanten willenBedrijven proberen al decennialang om beter om te gaan met klachten van klanten. Zonder veel succes. Er is een nieuwe aanpak nodig....
OrganisatieWat te doen als boze klanten online terugslaanOnderschat niet de groeiende dreiging van klanten die op internet hun beklag doen. Als consumenten vinden dat ze slecht zijn behandeld door een bedrijf, zijn...
ProcesmanagementIn vijf stappen naar een excellente supply-chainstructuurVoor het opbouwen van een nieuwe of het aanpassen van de bestaande structuur van de supply chain bevelen we het […]...
StrategieDe strategische waarde van supply chain managementVoor een aantal bedrijven hangt het vakgebied Supply Chain Management (SCM) er nog steeds een beetje bij. Dat zijn vooral […]...