Het geheim van écht helpen: drie stappen om klanten effectief te helpen
Het helpen van klanten lijkt op het eerste gezicht simpel. Een klant klopt bijvoorbeeld aan met een probleem met zijn […]...
Participatie: Teleurgestelde inwoners en klagende medewerkers
Gemeenten zitten regelmatig met de handen in het haar als het gaat over participatie bij ruimtelijke projecten. Vaak ligt er, […]...
De vijf pijlers van responsief inspelen op giftig gedoe
In het boek Giftig gedoe op de werkplek zoomen we in op alle treden van de veiligheidscultuurladder. Dit artikel gaat […]...
Eva Kwakman: ‘Het is nooit: regels zijn regels’
Eva Kwakman brak als officier van justitie schuttingen af en wijst nu andere organisaties de weg naar de bedoeling: ‘Laat […]...
Veel managers verliezen dagelijks een uur door slechte samenwerking
De meeste managers (60%) hebben per dag drie of meer vergaderingen en werkoverleggen. Die besprekingen verlopen niet altijd efficiënt. Ongeveer […]...
Een nieuw imago voor empathisch leiderschap
Onterecht wordt empathie nog weleens op een hoop gegooid met termen als slap, zacht(aardig) of emotioneel. Terwijl empathie juist de […]...
Conflictmanagement op de werkvloer
Conflicten op de werkvloer zijn onvermijdelijk. Verschillende persoonlijkheden, werkwijzen en belangen kunnen botsen, wat kan leiden tot conflicten...
Voordelen van een zakelijk telefoonnummer
Wanneer je een eigen bedrijf hebt, dan is het natuurlijk van belang dat je bereikbaar bent. Niet alleen voor de […]...
De kunst van het interveniëren
Interventies zijn concrete activiteiten die de effectiviteit van een organisatie helpen vergroten en veranderingen ondersteunen. Tijdens veranderprocessen...
De lijnmanager als talentmanager
Er is de laatste jaren een verschuiving naar wat men inclusief talentmanagement noemt. Een belangrijk element hierbij is dat managers […]...