Zeven slimme vragen over klanttevredenheidsonderzoek
Veel bedrijven worstelen met het tevreden houden van hun klanten. Zie de commotie die ontstond toen Youp van ’t Hek zijn ergernis over de helpdesk van...
Hoe is het gesteld met jouw uitstelgedrag?
Het is een bekend gegeven: De meeste tijd gaat verloren door het uitstellen van moeilijke opdrachten. Hoe uitstellerig ben jij? Via een testje van Management...
Hoe een goede leider reageert op een crisis
Iedere manager krijgt er vaker mee te maken dan hem of haar lief is: crisis! In zijn blog op Harvard Business Review geeft adviseur/coach/auteur John Baldoni...
Eindejaarsfeest in ruim acht op de tien bedrijven
Bij slechts 15 procent van de Nederlandse bedrijven moeten de werknemers het deze week zonder eindejaarsfeest doen. Met 85% van de bedrijven waar wel een eindejaarsfeest...
Goed voornemen: zet de klant decentraal
'De klant centraal': een veelgehoorde kreet de laatste jaren. Het klinkt natuurlijk goed. Maar er zijn ook gevaren. Want 'de' klant bestaat...
Pas op voor dertigers
McKinsey begon enkele jaren geleden te onderzoeken welke eigenschappen vrouwelijke leiders onderscheidden van minder ambitieuze seksegenoten....
De baas mijden en (te) veel drinken op de kerstborrel
Een grote meerderheid van de Nederlanders mijdt de baas tijdens de jaarlijkse kerstborrel op het werk. En meer dan driekwart van de werknemers drinkt te veel...
Een beter inkomen zorgt niet voor meer geluk
Geld maakt niet gelukkig. Wie heeft het in zijn leven niet al talloze malen te horen gekregen? De vraag of rijkdom of een hoog inkomen vanzelf leiden tot meer...
Bonus verliest terrein aan traditioneel kerstpakket
De kerstgratificatie verliest bij de Nederlandse werknemers terrein tegenover het traditionele kerstpakket. Het kerstpakket, dat wat uit beeld leek te...
Fusies van gemeenten: hoe motiveer je de medewerkers?
Fusies van gemeenten zijn aan de orde van de dag. Het succes van gemeentelijke fusies hangt mede af van de motivatie van de ambtenaren. Hoe zorg je ervoor dat...