De meeste mensen gaan confrontaties liever uit de weg. En als het dan toch moet, kiest maar liefst 94 procent voor de mail in plaats van de telefoon. Dat is een van de uitkomsten van een onderzoek uitgevoerd door Management Issues onder 2500 Britse kantoorwerknemers.
Vooral jongeren (onder 24 jaar) worden zenuwachtig van telefoongesprekken. Een op de twintig van deze groep leidt zelfs aan een vorm van ‘telefoonfobie’.
E-mail als het lastig wordt
We nemen onze toevlucht tot e-mail en andere digitale communicatie als het lastig wordt. Het lijkt erop dat mensen steeds meer geneigd zijn zich te verbergen achter e-mail om direct persoonlijk contact te vermijden. Eén op de vijf respondenten zou liever per e-mail ontslag indienen dan persoonlijk. Eén op de zeven kiest voor e-mail bij vragen om loonsverhoging en bijna een kwart zou via de e-mail gaan klagen over een collega.
Opvallend genoeg prefereren we persoonlijk contact als het om goed nieuws gaat, zoals een loonsverhoging of belangrijk bedrijfsnieuws.
Bron: Management Issues op http://www.managersonline.nl/, 29 oktober 2013.
