Verbeter je resultaat met kleine grote dingen

In zijn boek De kleine grote dingen beschrijft managementgoeroe Tom Peters 163 manieren om je resultaten te verbeteren. Ze variëren van korte tips tot uitgebreidere adviezen. Nog één keer twee voorbeelden.

Ga van dat voetstuk af, en kijk uit voor meelachers!

Of je nu shiftmanager bent bij een hamburgertent, winkeleigenaar, senior middelmanager of generaal: als je eenmaal baas bent zul je nooit, maar dan ook nóóit meer de ongezouten waarheid te horen krijgen. Het succes van je medewerkers hangt voor een belangrijk deel van jou af, dus zullen ze je naar de ogen kijken. Maar daar valt wel iets tegen te doen:

• wees frequent aanwezig op de werkvloer
  
  
• zoek de mensen in de onderste regionen van je bedrijf of organisatie op
  
  
• als je te hoog zit in de hiërarchie om het bovenstaande te doen: zorg ervoor dat je een ‘vriendelijke agent’ bij je in de buurt hebt die dit van je overneemt.

 
De top-50 ‘Heb je…’
In plaats van abstracte doelen na te streven,kun je beter een lijst maken met concrete vragen aan jezelf. Daar kunnen dingen op staan als:

• Heb je vandaag een klant gebeld?
  
  
• Heb je in de afgelopen drie uur iemand op de werkvloer bedankt voor een kleine dienstverlening? 
  
  
• Heb je in de afgelopen week /maand persoonlijk een interne of externe klant bezocht om iets wat verkeerd ging te regelen, ernaar te vragen of je verontschuldigingen aan te bieden?
  
  
• Heb je in je hoedanigheid als chef van de afdeling een overzichtelijk klanttevredenheidsschema voor je interne klanten?
  
  
• Heb je de naam van de kinderen van al je medewerkers uit je hoofd geleerd?
  
  
• Heb je in het afgelopen jaar een intensief gesprek gehad met een van je grootste interne klanten, inclusief een uitgebreide viering van de ‘dingen die aan beide kanten goed zijn gegaan’?
  
  
• Heb je vandaag tijdens een vergadering je uiterste best gedaan ervoor te zorgen dat een stil persoon betrokken werd bij de discussie, en dan hem of haar – misschien onder vier ogen – bedankt voor zijn of haar bijdrage?

 
Werk als volgt met bovenstaande lijst:

1. Geef hem aan je team.
   
   
2. Bepaal met welke – op zijn hoogst zes – actiepunten gewerkt gaat worden.
   
   
3. Pik er een punt uit.
   
   
4. Doe dat vandaag nog.
   
   
5. Doe dat eens per week.  

         
Tom Peters, De kleine grote dingen. 163 manieren om je resultaat te verbeteren. Spectrum, 2011. ISBN 978 90 491 0652 2