Klachten verzameld op nieuwe website

Consumenten met een klacht over een Nederlands bedrijf of instelling, kunnen die achterlaten op een pas geopende site: www.klachtencentrale.nl. De klachten worden automatisch doorgestuurd naar de organisatie in kwestie. Die wordt vervolgens uitgenodigd te reageren. De afhandeling van de klacht verloopt via de site, maar is onzichtbaar voor derden. De privacy wordt op die manier gewaarborgd. Er zijn geen kosten aan verbonden. Na een maand wordt de klager gevraagd de afhandeling van de klacht te beoordelen. Op basis daarvan krijgt de organisatie een cijfer en organisaties die het het beste doen, krijgen een vermelding op de site.