Impact gaat over de tastbare resultaten die de verandering oplevert. Ambitie heeft zo haar impact op de organisatie en het individu. Het is essentieel om te kijken naar de positieve en de negatieve impact; op die manier houd je daadwerkelijk rekening met de winst en het verlies van de ambitie. Heel vaak gaat de aandacht uit naar de positieve kant van de verandering, maar het benoemen van de negatieve kant is essentieel voor het realiseren van draagvlak en het bespreekbaar maken van de weerstand. Vaak ontstaat weerstand omdat bepaalde boodschappen onvoldoende zijn gehoord. Bij impact gaat het om de verbinding tussen het grotere toekomstverhaal en het kleinere verhaal van het individu.
Onderdelen van impact in de bovenstroom
Impact op de relatie met klanten en de buitenwereld
Elke verandering binnen een organisatie heeft invloed op hoe klanten en de buitenwereld de organisatie ervaren. Een vernieuwde ambitie kan de waardepropositie aanscherpen, nieuwe doelgroepen aanspreken of bestaande klantrelaties verdiepen. Het is essentieel om de impact op klanten en stakeholders niet alleen positief te belichten, maar ook oog te hebben voor mogelijke zorgen, weerstand of veranderingen in verwachtingen. Door proactief te luisteren en helder te communiceren, blijft de organisatie verbonden met haar omgeving en kan zij de transitie op een gedragen en succesvolle manier vormgeven (Osterwalder, Pigneur, Barnarda & Smith, 2014).
Impact op de organisatie als geheel
Elke ambitieuze verandering heeft invloed op de manier waarop een organisatie functioneert. Het raakt niet alleen strategische keuzes en structuren, maar ook de dynamiek tussen afdelingen, de verdeling van middelen en de manier waarop teams samenwerken. Een krachtige ambitie kan de organisatie in beweging brengen, energie geven en nieuwe kansen creëren. Tegelijkertijd kan het zorgen voor verschuivingen in prioriteiten, processen en rollen, waardoor oude zekerheden verdwijnen en nieuwe uitdagingen ontstaan. De impact op het businessmodel is vaak zichtbaar in de waardepropositie, klantrelaties en kernactiviteiten. Als de ambitie verandert, moeten vaak ook strategieën en werkwijzen worden aangepast om in lijn te blijven met de nieuwe richting (Osterwalder & Pigneur, 2010).
Impact op medewerkers en rollen binnen de organisatie
Een ambitieuze verandering raakt niet alleen de strategie en structuur van een organisatie, maar ook de mensen die er werken. Medewerkers krijgen te maken met nieuwe verwachtingen, veranderende rollen en soms zelfs een andere manier van samenwerken. Voor sommigen biedt dit een kans om te groeien en bij te dragen aan iets groters; voor anderen kan het onzekerheid of weerstand oproepen, vooral als vertrouwde kaders verdwijnen. De impact is zowel technisch als emotioneel. Technisch gezien kan een verandering leiden tot nieuwe taken, andere verantwoordelijkheden of aangepaste processen.
Emotioneel vraagt het om heroriëntatie: wat betekent deze ambitie voor mij? Hoe past mijn rol nog binnen het grotere geheel? Door niet alleen de positieve kanten te benoemen, maar ook oog te hebben voor de moeite en de pijn van verandering, ontstaat er meer begrip en draagvlak.
Vragen om impact
Vragen om de impact helder te krijgen:
- Klanten en de buitenwereld: Hoe verandert de organisatieambitie de manier waarop waarde wordt geleverd aan klanten en stakeholders?
- Organisatie: Hoe beïnvloedt ambitie de manier waarop wordt gewerkt en welke organisatieveranderingen heeft dit tot gevolg?
- Functies en rollen: Welke functies en rollen binnen de organisatie worden het meest beïnvloed door de ambitie?
Bron: Met sprongen voorwaarts
Door: Mark Reijnders
