Bij het koffiezetapparaat, in de kantoortuin of in de trein naar huis: AI en chatbots zijn steeds vaker het onderwerp van gesprek op de werkvloer. Toch geeft een groot deel van de Nederlanders aan zich onzeker te voelen in die gesprekken. Dit blijkt uit onderzoek* van Flowsparks leverancier van e-Learning software.
De opkomst van AI heeft de kaarten op de werkvloer opnieuw geschud: werknemers moeten bijleren om zich aan te passen aan veranderende bedrijfsprocessen. Wie de technologie omarmt heeft de kans om productiever en zelfs nauwkeuriger te werken. Maar dat betekent ook dat bepaalde vaardigheden extra belangrijk worden, zoals het vermogen om AI-output te beoordelen op betrouwbaarheid en het werken met AI-tools. Een groot deel van de Nederlanders heeft hier moeite mee en dat zorgt voor onzekerheid of zelfs schaamte.
AI-schaamte en kenniskloof
Het onderzoek toont aan dat ruim een kwart van de Nederlanders (26%) zich onzeker voelt wanneer anderen praten over AI-toepassingen, omdat ze het idee hebben achter te lopen. Daarnaast schaamt één op de zes (16%) zich dat ze niet weten hoe ze AI-tools moeten inzetten. Maar de bereidheid om meer over AI te leren is er wel degelijk. Het onderzoek laat namelijk ook zien dat 41 procent van de Nederlanders behoefte heeft aan een cursus of meer uitleg over het gebruik van AI.
Betrouwbaarheid beoordelen
De onzekerheid van werknemers en gebrekkige kennis kunnen directe gevolgen hebben voor het dagelijks werk. Ruim de helft van de Nederlanders (53%) vindt het moeilijk om te bepalen of AI-uitkomsten betrouwbaar zijn. In AI-gedreven werkprocessen spelen werknemers altijd een belangrijke rol, omdat zij moeten kunnen vaststellen of de output van modellen wel betrouwbaar en correct zijn. Het juist beoordelen van AI-uitkomsten heeft dus grote invloed op de toegevoegde waarde van de technologie. Daarnaast laat het onderzoek zien dat mensen niet alleen twijfelen over hun eigen kwaliteiten, maar ook beperkt vertrouwen hebben in AI-tools. Zo vertrouwt 69 procent AI niet volledig bij het uitvoeren van belangrijke taken.
Maak skillgaps bespreekbaar
Christophe Jacobs, didactisch expert bij Flowsparks vindt dat zowel werknemers als werkgevers een rol hebben in het omgaan met deze uitdagingen: “Een skillgap is geen reden tot schaamte of onzekerheid. Veel vaardigheden zijn aan te leren, en medewerkers moeten zichzelf de tijd gunnen om deze te ontwikkelen. Wel is het belangrijk dat medewerkers hun uitdagingen bespreken met hun leidinggevende, zodat L&D-professionals tijdig kunnen inspelen met gerichte trainingen en opleidingen. Aan de andere kant hebben werkgevers een rol om een leercultuur te creëren waarin medewerkers zich continu kunnen ontwikkelen en voorbereid zijn op veranderingen in hun werk. Zo voorkom je dat medewerkers onzeker worden over hun competenties. Zeker nu AI een enorme impact heeft op de werkpraktijk, is investeren in training belangrijker dan ooit. “
*Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Multiscope onder 1.013 Nederlanders.
Bron: Flowsparks
