Geen categorie

Ambtenaren die klagende burgers maar egoïstisch, ongeduldig en onwetend vinden, kunnen hun klachten voortaan kwijt op...

In het op 19 oktober verschenen rapport van de Algemene Rekenkamer over de zorg staat dat chronisch zieken ontevreden zijn over de afstemming van de z...

Minister De Geus (SZW) laat onderzoek verrichten naar toezicht op de kwaliteit van de kinderopvang. Dit naar aanleiding van een rapport van de Inspect...

De kwaliteit van doe-het-zelf gezondheidstesten is onder de maat. Ze geven een resultaat dat verkeerd geïnterpreteerd kan worden; het huidige aanbod i...

Marketeers beschouwen dikwijls het vertrouwen dat een afnemer stelt in de aanbieder als een 'buffer' voor het opvangen van de effecten van fouten in d...

In een artikel in het Financieel Dagblad (24-10-2006) pleit een groep specialisten uit bedrijven, instituten en organisaties voor de oprichting van ee...

Tussen 2006 en 2009 zullen alle openbare bibliotheken geaudit worden. De basis voor dit certificeringsproces is de norm die de Vereniging Openbare Bib...

Uit De Global Risk Barometer -een onderzoek van Protiviti, het Amsterdamse bureau voor riskmanagement- blijkt dat de aandacht van bedrijven vooral uit...

Deze publicatie van het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) is recent aangepast omdat steeds meer organisaties het INK-managementmodel zijn gaan geb...

De meerwaarde van NEN-ISO 14063 is dat de communicatie met derden over milieuzaken beschreven wordt als een systematisch gepland proces en dat alle fa...

Na onderzoek onder 100 gemeenten is met de Erasmus Concurrentie & Innovatie Monitor Gemeenten vastgesteld dat Den Bosch de meest innovatieve gemeente...

Ziekenhuizen hebben een nieuwe website tot hun beschikking over veilig werken in de zorg: www.vmszorg.nl. Het is een onderdeel van het landelijke VMS...

Marketingbureau Veritate -o.a. gespecialiseerd in Emailmarketing- heeft samen met Quadra Consultancy haar interne organisatie kritisch tegen het licht...