Neem geen genoegen met een acht van de klant
Klinkt mooi, een klanttevredenheidscijfer van een acht. Feitelijk koop je er niets voor, luidt de stelling van consultant en managementboekenauteur Jean-Pierre...
Strategie blijft te vaak hangen in intenties
Managers hebben moeite met het vinden van strategische antwoorden op de uitdagingen van de wereld van morgen. Dit blijkt uit het jaarlijkse Strategy Trends...
Dat iedereen de strategie snàpt, daar gaat het om
Zonder strategie ben je nergens. Mét strategie trouwens ook niet als het personeel niet begrijpt waar het over gaat....