Hoe minder regels hoe beter voor klanttevredenheid
Hoe minder regels hoe beter. Medewerkers hebben ruimte nodig om in elke individuele situatie op klanten in te kunnen spelen. Hiervoor moeten er zo min mogelijk...
Elke organisatie heeft een businessmodel
Aangezien een businessmodel ‘de logica is waarmee een organisatie zichzelf financieel in stand houdt’, betekent dit dan dat alleen een profitonderneming...
Procesanalyse bij ketensamenwerking in de zorg
Bij het starten van ketensamenwerking, maar ook bij een ‘doorstart’, is het van belang helder te hebben wat de kern van de samenwerking is. Deze ligt dicht...
Grip op gezamenlijke besluitvorming en op de groepsdynamiek
Met het overzetten van een individueel mentaal proces naar een groep wordt het spannend. Nu heb je ineens met vele individuen te maken, de som der individuen...
Strategie met John Boyds OODA-loop
Tijdens de strategie-executie ontstaan voortdurend nieuwe strategische inzichten die invloed moeten hebben op het initiële plan. Om te overleven moeten...
Het projecthandvest, wat is het?
Het projecthandvest is een instrument om vooraf alle relevante onderwerpen voor het uitvoeren van een project vast te leggen....
Het initiatiefproces: de karakteristieken en het gebruik
Een initiatiefproces moet van begin tot eind worden vormgegeven. Het proces gaat door een aantal fasen. Steeds is er een overgang van fasen waarbij het initiatief...
Segmenteren, wat is het en waarom doe je het?
Segmenteren is het op basis van criteria indelen van de markt in groepen klanten die min of meer gelijke behoe en hebben en hetzelfde koopgedrag vertonen....
McKinsey en de Legoblokken: de kracht van “wat”
Mocht je ooit met een clubje consultants rond een kampvuur komen te zitten – op zich al een behoorlijk eng concept – heb ik hier een eng verhaal dat je kunt...
De DINAMO: het meten van weerstand tegen organisatieverandering
Verandering is de enige constante factor in organisaties, zo lijkt het wel. Fusies, inkrimpingen en reorganisaties zijn aan de orde van de dag. Bovendien...
Veranderingsstrategieën en benaderingen
De bekendste strategieën die gebruikt worden in het verandermanagement zijn die van Bennis, Benne en Chin. Zij onderscheiden drie hoofdstrategieën....
Over de Balanced scorecard, portfolioanalyse en ‘activity based costing’
Zonder balans is er geen evenwicht. Dat is de achterliggende gedachte van het ontwikkelen van de Balanced scorecard....
Het Four Actions Framework
Het Four Actions Framework van Chan Kim en Mauborgne is een tool uit het boek Blue Ocean Strategy om op een systematischere manier tot nieuwe ideeën te komen...