Customer Delight: Europese richtlijn in de maak
De nieuwe definitie van kwaliteit is Customer Delight. Dat is geen hype, want er al een eerste concept van een […]...
Angst bij veranderingen?
Kotex is een bedrijf dat in korte tijd gegroeid is van 7 naar 200 mensen. Reden voor een grote speler (Tapir BV) in de markt om flink te investeren in Kotex. Bij...
Waarom goede voornemens niet werken
80% van de goede voornemens worden niet waargemaakt. Eén groep bedenkt niet eens wat ze zouden willen, omdat ze van tevoren toch al weten dat ze het niet...
Nu in Management Executive (nr. 6-2012)
Het laatste nummer van jaargang 2012 van Management Executive is verschenen. Neem kennis van het inhoudsoverzicht....
Big data: De managementrevolutie
Het exploiteren van enorme nieuwe informatiestromen kan de performance van je bedrijf ingrijpend verbeteren. Maar eerst zul je je besluitvormingscultuur...
Customer Delight en enthousiaste klanten
Een tevreden klant is iemand die tot de conclusie is gekomen dat zijn ervaringen met zijn verwachtingen overeenkomen. Hij heeft gekregen wat hij verwacht,...
Big Data: Klantgedrag voorspellen
Qua technologieontwikkeling en businessadoptie maakt Big Data een revolutionaire ontwikkeling door. Nu zijn we zover dat marketeers dankzij deze enorme...
Harde HR-feiten
Waarom heeft nooit iemand dat eerder bedacht: het HR-beleid baseren op harde feiten! HR-expert John Boudreau komt met een logische volgende stap in de ontwikkeling...
Leren binnen de krijgsmacht: Task Force Uruzgan
Miriam de Graaff en Eric-Hans Kramer reflecteren in Management & Organisatie op problemen waarmee militaire leidinggevenden...
Jaarlijkse planningsgesprekken die werken
De meeste medewerkers en managers worden niet blij van de jaarlijkse planningsgesprekken. Als start van het beoordelingscircus worden in dit gesprek de...