Wat ontevreden klanten willen
Bedrijven proberen al decennialang om beter om te gaan met klachten van klanten. Zonder veel succes. Er is een nieuwe aanpak nodig....
Respectvolle functioneringsgesprekken bevorderen ethisch gedrag werknemers

Van alles is al geprobeerd om onethisch gedrag in organisaties aan te pakken. Recent onderzoek werpt licht op een onderbelichte factor: de manier waarop...
‘Arbeidsmarkt in Nederland verandert radicaal’
De oorzaak van de radicale verandering in de economie is de technologie die in handen van de individuele burger is gekomen....
Jeugdbescherming Amsterdam: Van bijna failliet naar bekroonde vernieuwer
Op 20 mei zijn de directieleden Claire Vlug en Sigrid van der Poel van Jeugdbescherming Regio Amsterdam (JBRA) bekroond tot radicale vernieuwers 2014. De...
Grote ondernemingen vrezen meer voor reputatieschade dan beurskoers
Bestuursleden van grote ondernemingen zijn in geval van een omvangrijk incident of schandaal - zoals (vermeende) corruptiezaken, belastingschandalen...
Huisartsen zouden patiëntendossier onvoldoende op orde hebben
Volgens een recent onderzoek van de consumentenbond zouden huisartsen het dossier van hun patiënten onvoldoende op orde hebben. Veertig patiënten hebben...
Niet-gecontracteerde zorg bij naturapolis vanaf 2015 niet meer vergoed
Vanaf 2015 hoeven zorgverzekeraars in geval van een naturapolis geen zorg meer te vergoeden van zorgaanbieders waarmee zij geen contract hebben gesloten....
Naar Customer Delight in vijf stappen
Customer Delight is de kunst van het realiseren van onvergetelijke momenten voor de klant. Niet toevallig, maar elke dag weer....
Zalm wil tegenspraak bij ABN Amro organiseren
Gerrit Zalm, sinds 2008 ceo bij ABN Amro, is druk bezig om de cultuur van de bank te veranderen. Zo wil hij tegenspraak mobiliseren en organiseren....
Is verandermanagement eigenlijk wel een vak? En veel meer…
Een keur aan professionals op het gebied van verandermanagement heeft bijdragen geleverd aan de site Werken met Leren Veranderen. Op deze site staan...