In de afgelopen tien jaar is de kwaliteit van de dienstverlening die woningcorporaties bieden aan hun klanten gestegen. Dat blijkt uit jaarlijkse meti...

Deze twee normen (NEN 6600-1 en NEN 6600-2) worden dit jaar nog herzien en zullen in het najaar beschikbaar komen. De kritiektermijn bedraagt drie maa...

Onderzoek onder 200 contactcenters uitgevoerd door Winn Technology Group Research in opdracht van Jacada leert dat de vele in gebruik genomen applicat...

In de onlangs door de ministers van Binnenlandse Zaken, Justitie en de voorzitter van het Korpsbeheerdersberaad gesloten prestatieafspraken ligt de na...

Opleidingen en cursussen voor werknemers lonen vooral wanneer die trainingen hun zelfvertrouwen en hun betrokkenhied bij het bedrijf vergroten. De nie...

In het promotieonderzoek (Rijksuniversiteit Groningne) van Jan Waalkens staat absorptiecapaciteit centraal, oftewel het vermogen van een bedrijf om...

Campina gaat als grootste retailmerk in Nederland de komende periode belangrijke stappen zetten in de zuivelbranche. De rol van melkveehouder wordt no...

Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging Van Quickenborne en minister van Ambtenarenzaken Dupont van België hebben 22 juni jl. een akkoor...

Nog niet elk van de 26 gerechtelijke instanties is even ver in het kwaliteitsstreven en er is nog een aantal punten van zorg. Toch is de commissie Mei...

Bijna de helft van de medewerkers -vooral van grotere organisaties- vindt dat er meer tijd en geld beschikbaar moet komen voor schoonmaak. Dat blijkt...