Na én naast het benoemen van de doelen start je vanuit een puur theoretisch kader officieel met het schrijven van diverse plannen. Plannen vormen namelijk de volgende schakel in de vertaalslag die uiteindelijk moet leiden tot (communicatie) keuzes.
Dit is de volgorde van de op te stellen plannen:- salesplan
- marketingplan
- communicatieplan
Begrippen gebruikt door alle drie de disciplines:
- organisatiedoelstelling (omzet, marge, boekjaar);
- focusdoelgroep;
- propositie;
- seizoenspatronen.
Aanvullende begrippen gebruikt door sales en marketing:
- marktaandelen;
- herhaalaankopen;
- klanttevredenheid.
Specifiek voor sales (doelstellingen vertaald naar KPI’s (omzet en marge per week/per klant/per product):
- •aantal klantbezoeken;
- orders per verkoper;
- aantal offertes en conversie daarvan;
- cross-selling- en deep-sellingpercentages;
- aantal nieuwe klanten;
- share of wallet bestaande klanten.
Specifiek voor marketing (doelstellingen vertaald naar marketingstrategie en tactiek):
- verdienmodellen;
- loyaliteit prijsstudies;
- SWOT;
- concurrentieanalyses;
- koopintenties;
- klantbehoeften;
- distributiekanalen;
- benchmarking;
- USP’s en UBR’s;
- pricing;
- SLA’s en garantiebepalingen;
- doorklikratio’s;
- aantal likes.
Specifiek voor communicatie (doelstellingen vertaald naar merk/productbekendheid, communicatietactiek, positionering):
- merkactivaties;
- mediakeuze en -gebruik,
- ondersteunen zoekproces;
- effectief overtuigen van suspects, prospects en klanten
- aankoop/herhaalaankoop stimuleren;
- pijnpunten en ergernissen wegnemen;
- merkentrouw vergroten;
- imago versterken.
