Steeds meer digitale bedrijven, van streamingdiensten tot online platformen, zetten vraagtekens bij de noodzaak van Know Your Customer-procedures, beter bekend als KYC. Ooit ingevoerd om fraude en witwassen tegen te gaan, blijken deze controles nu voor veel gebruikers en bedrijven eerder een obstakel dan een oplossing. Waarom komt deze trend nu op gang, en wat betekent het voor de toekomst?
Wat is KYC en waarom werd het verplicht?
KYC verwijst naar het proces waarbij bedrijven, met name in de financiële sector, de identiteit van hun gebruikers moeten verifiëren. Denk aan het uploaden van een paspoort, bewijs van adres en soms zelfs een selfie met een dagtekening. Deze regels zijn ingevoerd als maatregel tegen witwaspraktijken, identiteitsfraude en terrorismefinanciering, vooral onder druk van Europese regelgeving zoals de Anti-Money Laundering Directives.
Voor banken en grote financiële instellingen is KYC inmiddels standaardpraktijk. Ook in sectoren als crypto, gaming en e-commerce worden zulke verificaties steeds gebruikelijker. In de wereld van online kansspelen leidt dat tot alternatieven zoals Pay-and-Play casino’s, waarbij spelers direct kunnen beginnen zonder account of documentcontrole. Steeds vaker komt de vraag naar voren: wat betekent niet registren bij het casino eigenlijk in de praktijk?
Bij dit soort platforms wordt via een gekoppelde storting met iDEAL of Trustly automatisch een tijdelijk account aangemaakt, waardoor je meteen kunt spelen. Het proces voelt sneller, anoniemer en zonder gedoe. Toch groeit de weerstand tegen KYC. Niet alleen vanwege de drempel die het opwerpt voor gebruikers, maar ook vanwege de kosten, het tijdverlies en de zorgen over privacy.
De keerzijde van KYC
Hoewel bedoeld als bescherming, ervaren veel gebruikers het tegenovergestelde. Uit onderzoek van CustomerFirst blijkt dat ruim 70 procent van de Nederlanders zich zorgen maakt over hoe hun persoonsgegevens online worden opgeslagen en verwerkt. KYC-procedures voelen voor velen omslachtig en onnodig, vooral wanneer men slechts een simpele dienst wil afnemen.
Voor bedrijven leidt dit tot afhakers: potentiële klanten die het registratieproces voortijdig verlaten. Dat betekent verlies van conversie en klanttevredenheid. Daarnaast brengt het verwerken en veilig bewaren van documenten aanzienlijke administratieve lasten en risico’s met zich mee.
Voordelen van een KYC-vrije aanpak
In reactie hierop kiezen steeds meer bedrijven voor een laagdrempelige aanpak waarbij registratie of KYC wordt vermeden. Denk aan het aanbieden van diensten zonder account of de mogelijkheid om direct te betalen zonder persoonlijke gegevens. Dit komt niet alleen de gebruikservaring ten goede, maar vermindert ook de verantwoordelijkheid van het bedrijf op het gebied van gegevensbeheer.
Voor gebruikers betekent dit snelheid, anonimiteit en controle over eigen data. Voor bedrijven betekent het minder frictie, lagere kosten en minder compliance-risico’s. Een win-winsituatie, zolang er natuurlijk grenzen blijven aan wat zonder verificatie verantwoord is.
Regulering en de toekomst van identiteitscontrole
De afname van traditionele KYC betekent niet dat veiligheid minder belangrijk is geworden. Integendeel, bedrijven zoeken naar nieuwe manieren om vertrouwen op te bouwen zonder gebruikers onnodig te belasten. Denk aan technologieën zoals zero-knowledge proofs of digitale wallets waarbij gebruikers anoniem blijven, maar toch kunnen aantonen dat ze voldoen aan bepaalde voorwaarden, zoals leeftijd of locatie.
Ondertussen zien we ook discussies opkomen over datadeling tussen banken en techbedrijven, waarbij transparantie en privacy opnieuw op gespannen voet staan. Steeds meer Nederlanders maken zich zorgen over het gebrek aan controle en inzicht in wat er met hun persoonlijke gegevens gebeurt.
Het lijkt erop dat de toekomst van digitale identificatie niet zwart-wit zal zijn. KYC verdwijnt niet volledig, maar wordt heroverwogen. Flexibele systemen die ruimte laten voor gebruikersgemak en veiligheid krijgen de overhand.
De toekomst vraagt om eenvoud
In een tijd waarin privacy steeds belangrijker wordt en gebruikers minder geduld hebben voor omslachtige processen, staan bedrijven voor een keuze. Velen kiezen inmiddels voor eenvoud: snelle toegang, minimale gegevens, maximale gebruiksvriendelijkheid. KYC verdwijnt daarmee niet uit beeld, maar maakt plaats voor alternatieven die beter aansluiten op de wensen van de digitale consument.