Fulfilment is een essentieel onderdeel van e-commerce. In feite is het een moeilijk woord voor het proces van bestelling tot levering. Dat wil dus zeggen: het ontvangen van orders, ze verwerken en de producten verzamelen, inpakken en adresseren en vervolgens frankeren en verzenden. Daaromheen heb je ook nog te maken met voorraadbeheer en het afhandelen van retourzendingen. Met de veeleisende klant van tegenwoordig kun je je het in dit proces eigenlijk niet permitteren om niet zo snel mogelijk te leveren, laat staan om fouten te maken. Dat is een aardige last voor online verkopers. Maar er is optie om die last van je schouders te halen, namelijk door je fulfilment uit te besteden aan een professionele dienstverlener. Waarom zou je dat doen? We bespreken een aantal goede redenen.
Minder personeel nodig
Hoe beter het met je online business gaat, des te meer werk je eraan hebt om orders te verwerken en te leveren. Ook als je het aan het begin nog allemaal zelf doet, komt er dan een moment dat het je boven het hoofd groeit en extra handjes nodig hebt. Al was het alleen meer omdat er bij het runnen van een webshop nog wel meer komt kijken dan enkel fulfilment. Dat betekent dat je personeel nodig hebt, en het hebben van personeel schept verplichtingen. Dat probleem kun je voor jezelf minimaliseren door in plaats daarvan het fulfilment uit te besteden aan een dienstverlener die deze taken van je overneemt. Zo bespaar je op personeel dat misschien niet altijd iets om handen heeft en betaal je enkel
Geen eigen opslagruimte nodig
Hoe beter je online business gaat draaien, des te meer voorraad je ook nodig hebt. Niet alleen wil je meer beschikbaar hebben van de producten die je al aanbiedt, maar je wilt ook nieuwe producten aan je assortiment toevoegen waar je eveneens potentie in ziet. Dat betekent ook dat je steeds meer ruimte nodig hebt om je voorraad op te slaan, en laten we niet vergeten dat je ook nog ruimte moet hebben voor je verpakkingsmateriaal. Als je kiest voor een dienstverlener op het gebied van fulfilment, slaat deze je voorraad voor je op zodat hij er direct toegang tot heeft. Dat scheelt je kosten voor opslagruimte en geeft je ook meer schaalbaarheid.
Efficiëntere afhandeling, blijere klanten
Fulfilment zal als je het in eigen handen houdt slechts een deel van werkzaamheden blijven. Dit terwijl het commitment vereist om je klanten tevreden te houden. Die verwachten inmiddels namelijk supersnelle en accurate levering, plus een eenvoudige afhandeling van retourzendingen. Je kunt er vrijwel zeker van zijn dat een professionele dienstverlener dit op een efficiëntere manier kan doen dan jij zelf kunt. Dat betekent ook een grotere kans op tevreden klanten. Plus, als je je fulfilment beter voor elkaar hebt dan je concurrenten, kun je daar nog voordeel van hebben ook.
Er is dus alle reden om je fulfilment uit te besteden aan een dienstverlener die erin gespecialiseerd is. Natuurlijk kost het geld om dit te doen, maar omdat het aan de andere kant voor besparingen zorgt, kan dit gunstig uitpakken. En het is natuurlijk cruciaal dat je je fulfilment goed voor elkaar hebt. Daar kun je met de diensten van een toegewijde professional op rekenen.