De keerzijde van loyaliteitsprogramma’s
Klanten die onvoldoende kopen bij het bedrijf om in aanmerking te komen voor rewards, rekenen dat het bedrijf aan. Ze kopen daarna minder....
3 stappen voor verbetering
Ongetwijfeld zie je samen zeker twintig zaken die beter kunnen en moeten. Als je ze allemaal tegelijk aanpakt, gebeurt er niks. Beter is het om snel kleine stappen...
Tribes en verandering: een spoedcursus antropologie
Bewegingen hoeven niet gecreëerd te worden. Ze zijn er al. Altijd. In elke groep. In elke cultuur. Overal ter wereld. Dus ook in jouw organisatie....
Vooral adviseurs hebben stress
Bijna 1 op de 3 jonge consultants (onder de 35 jaar) kampt met een hoog stressniveau. Gemiddeld heeft een kwart van de adviseurs last van stress. Dat blijkt uit...
Service Excellence genomineerd voor PIM Marketing Literatuurpijs
Het boek Service Excellence is genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs van het Platform Innovatie in Marketing. Service Excellence is […]...
Japanse managementstijl goed voor rustige tijden
Japan is de derde economie van de wereld. Ondertussen wordt het Japanse management – ooit bewonderd - vaak weggezet als achterhaald. De realiteit is dat...
Langer werken = langer leven
Amerikaanse onderzoekers volgden 3000 vijftigplussers over de periode 1992-2010 en ontdekten dat mensen die later met pensioen gaan langer leven....
“Ontwerpdenken leert ons waar de pains and gains werkelijk zitten”
Wie is je échte klant en wat betekent jouw merk voor hem of haar? Iedere directie zou antwoord moeten kunnen geven op die vraag, maar de meeste organisaties...
Vijf bezwaren tegen ontmanagen weerlegd
‘Dat ontmanagen, dat zou ik ook wel willen, maar hier gaat dat dus echt nooit lukken.’ Misschien gaat die gedachte wel door je hoofd, om allerlei redenen....
De volgende ronde in de platformenstrijd
De lancering van Google’s eigen smartphone Pixel (en andere hardware zoals een intelligente luidspreker) en Digitale Assistent en de overname van digitale...
Doordeweekse stress op Twitter
Sociale media zijn een rijke bron van informatie over realtime stress op het werk. Werk en stress lijken een innige combinatie. Toch is er maar weinig onderzoek...
Wat superbazen doen
Wat de meest succesvolle managers ter wereld kenmerkt, is dat ze niet bang zijn om hun belangrijkste beslissingen te delegeren....
Zuid-Korea’s Past Top Model: De Samsung Galaxy Note 7
Juichende recensies én spontane ontbrandingen. De Galaxy Note 7 zou hét nieuwe topmodel van de Zuid-Koreaanse smartphone-gigant Samsung worden. Het...